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Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 03/04/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre les acheteurs (clients) et les vendeurs partenaires via la plateforme Twiza.shop.
En passant commande sur Twiza.shop, vous acceptez pleinement les présentes CGV.
1. Nature de la plateforme
Twiza.shop est une marketplace (place de marché en ligne) qui met en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs. Twiza.shop agit en qualité d'intermédiaire et n'est pas le vendeur direct des produits proposés, sauf indication contraire.
2. Produits
Les produits proposés sur Twiza.shop sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles. Conformément à l'article 3 de la loi 31-08, le vendeur est tenu de fournir au consommateur les caractéristiques essentielles du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en Dirham marocain (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande, conformément à l'article 5 de la loi 31-08.
4. Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier.
- Vérification du panier et des informations de livraison.
- Choix du mode de paiement.
- Confirmation et validation de la commande.
La commande est considérée comme définitive après confirmation. Un email de confirmation est envoyé à l'acheteur.
5. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
- Paiement à la livraison (COD).
- Virement bancaire.
- Paiement en ligne sécurisé (carte bancaire).
Le paiement est sécurisé conformément aux normes en vigueur.
6. Livraison
La livraison est assurée sur l'ensemble du territoire marocain. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon la localisation et le transporteur. En cas de retard significatif, l'acheteur sera informé.
Conformément à l'article 13 de la loi 31-08, le fournisseur doit exécuter la commande dans un délai maximum de 30 jours, sauf accord contraire.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles 36 à 38 de la loi 31-08, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Produits périssables ou alimentaires.
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés.
8. Retours et remboursements
Pour exercer le droit de rétractation :
- Contactez-nous à contact@twiza.shop dans les 7 jours suivant la réception.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec l'emballage d'origine.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après réception du produit retourné.
9. Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi 31-08. En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, l'acheteur peut demander le remplacement ou le remboursement.
10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation :
- Email : contact@twiza.shop
Conformément à la loi 31-08, en cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir à la médiation ou saisir les tribunaux compétents.
11. Force majeure
Twiza.shop ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, grèves, etc.) empêchant l'exécution de la commande.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux marocains.