شروط البيع العامة

آخر تحديث: 03/04/2026

تنظم شروط البيع العامة هذه العلاقات بين المشترين (العملاء) والبائعين الشركاء عبر منصة Twiza.shop.

بتقديم طلب على Twiza.shop، فإنك توافق بالكامل على شروط البيع هذه.

1. طبيعة المنصة

Twiza.shop هي سوق إلكتروني يربط بين بائعين مستقلين ومشترين. يعمل Twiza.shop كوسيط وليس البائع المباشر للمنتجات المعروضة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. المنتجات

يتم وصف المنتجات المعروضة على Twiza.shop بأكبر قدر ممكن من الدقة. الصور غير تعاقدية. وفقاً لـالمادة 3 من القانون 31-08، يلتزم البائع بتقديم الخصائص الأساسية للمنتج للمستهلك.

3. الأسعار

الأسعار معروضة بـالدرهم المغربي (MAD)، شاملة جميع الضرائب. تكاليف التوصيل تُعرض بشكل منفصل قبل تأكيد الطلب، وفقاً لـالمادة 5 من القانون 31-08.

4. الطلب

تتضمن عملية الطلب الخطوات التالية:

اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة.
التحقق من السلة ومعلومات التوصيل.
اختيار طريقة الدفع.
التأكيد والمصادقة على الطلب.

يُعتبر الطلب نهائياً بعد التأكيد. يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى المشتري.

5. الدفع

طرق الدفع المقبولة:

الدفع عند التوصيل.
التحويل البنكي.
الدفع الإلكتروني الآمن (بطاقة بنكية).

الدفع مؤمّن وفقاً للمعايير المعمول بها.

6. التوصيل

يتم التوصيل على كامل التراب المغربي. مدة التوصيل إرشادية وتختلف حسب الموقع والناقل. في حالة تأخر كبير، يتم إعلام المشتري.

وفقاً لـالمادة 13 من القانون 31-08، يجب على المورد تنفيذ الطلب في أجل أقصاه 30 يوماً، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

7. حق التراجع

وفقاً لـالمواد 36 إلى 38 من القانون 31-08، يتمتع المشتري بـحق التراجع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تبرير ودون دفع أي غرامات، باستثناء تكاليف الإرجاع.

استثناءات حق التراجع:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات القابلة للتلف أو المواد الغذائية.
المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.
التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المفتوحة.

8. الإرجاع والاسترداد

لممارسة حق التراجع:

تواصلوا معنا عبر contact@twiza.shop خلال 7 أيام من الاستلام.
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي.
يتم الاسترداد في غضون 15 يوماً بعد استلام المنتج المُرجع.

9. الضمان

تستفيد المنتجات من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في القانون 31-08. في حالة منتج معيب أو غير مطابق للوصف، يمكن للمشتري طلب الاستبدال أو الاسترداد.

10. الشكاوى والوساطة

لأي شكوى:

البريد الإلكتروني: contact@twiza.shop

وفقاً للقانون 31-08، في حالة نزاع غير محلول، يمكن للمستهلك اللجوء إلى الوساطة أو رفع الأمر إلى المحاكم المختصة.

11. القوة القاهرة

لا يمكن تحميل Twiza.shop المسؤولية في حالة القوة القاهرة (كوارث طبيعية، أوبئة، إضرابات، إلخ) التي تمنع تنفيذ الطلب.

12. القانون المطبق

تخضع شروط البيع هذه لـالقانون المغربي. يُعرض أي نزاع على الاختصاص الحصري لـالمحاكم المغربية.