Politique de sécurité
twiza.ma
Dernière mise à jour : 18/08/2026
Chez TWIZA, acheter les créations de nos artisans et coopératives doit être aussi sûr que simple.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos achats, vos paiements, votre compte et vos données personnelles lors de votre utilisation de twiza.ma.
La sécurité est une responsabilité partagée. Cette politique présente les principales mesures mises en place par TWIZA ainsi que les bonnes pratiques permettant à chaque utilisateur de contribuer à la protection de son compte.
1. Une connexion sécurisée
Les échanges avec twiza.ma sont protégés par le protocole HTTPS, qui permet de chiffrer les informations transmises entre votre navigateur et nos services.
Cela concerne notamment les informations communiquées lors :
- de la création ou de la connexion à votre compte ;
- du passage d'une commande ;
- de la saisie de vos coordonnées de livraison ;
- de vos échanges avec TWIZA ;
- et de l'utilisation des fonctionnalités sécurisées de la plateforme.
Nous vous recommandons de toujours vérifier que vous naviguez sur le domaine officiel : twiza.ma.
Soyez vigilant face aux sites, messages ou liens utilisant une adresse similaire dans le but d'imiter TWIZA.
2. Des paiements en ligne sécurisés
TWIZA permet de régler les commandes à travers les moyens de paiement proposés au moment de la validation de la commande.
Les paiements électroniques sont traités à travers des solutions et prestataires de paiement sécurisés.
TWIZA ne conserve pas directement sur ses serveurs les données bancaires complètes nécessaires à l'exécution d'un paiement par carte.
Lors d'une transaction, certaines informations peuvent être transmises au prestataire de paiement afin notamment :
- d'autoriser la transaction ;
- de vérifier sa validité ;
- de prévenir les utilisations frauduleuses ;
- et de sécuriser le paiement.
Selon le moyen de paiement utilisé, des mécanismes supplémentaires d'authentification peuvent être demandés par votre banque ou le prestataire de paiement.
TWIZA ne vous demandera jamais de communiquer :
- votre code confidentiel de carte bancaire ;
- votre mot de passe bancaire ;
- un code de validation reçu de votre banque ;
- ou toute autre information confidentielle permettant d'autoriser une transaction, par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou messagerie instantanée.
En cas de doute, n'effectuez aucune opération et contactez directement TWIZA depuis twiza.ma.
3. La sécurité de votre compte TWIZA
Votre compte TWIZA vous permet notamment de gérer vos informations personnelles, vos commandes, vos livraisons et, le cas échéant, vos demandes de retour.
Pour contribuer à sa protection, nous vous recommandons de :
- choisir un mot de passe suffisamment fort et difficile à deviner ;
- utiliser un mot de passe différent de ceux utilisés sur d'autres services ;
- ne jamais communiquer votre mot de passe à un tiers ;
- éviter d'enregistrer vos identifiants sur un appareil public ou partagé ;
- vous déconnecter après utilisation d'un appareil qui ne vous appartient pas ;
- nous signaler rapidement toute activité inhabituelle.
Les mots de passe sont gérés à travers des mécanismes de sécurité destinés à empêcher leur consultation directe.
TWIZA ne vous demandera jamais de nous communiquer votre mot de passe.
4. Protection de vos données personnelles
TWIZA collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement de ses services et aux finalités précisées lors de leur collecte.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
- créer et gérer votre compte ;
- traiter vos commandes ;
- organiser leur préparation et leur livraison ;
- assurer le service client ;
- gérer les retours et remboursements ;
- sécuriser les transactions ;
- prévenir les abus et tentatives de fraude ;
- et améliorer les services proposés sur twiza.ma.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Pour connaître plus précisément les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation ainsi que les modalités d'exercice de vos droits, nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité de twiza.ma.
5. Sécurité et suivi des commandes
Chaque commande effectuée sur twiza.ma fait l'objet d'un suivi destiné à assurer son traitement dans les meilleures conditions.
TWIZA peut mettre en œuvre des vérifications complémentaires lorsqu'une commande ou une transaction présente des caractéristiques inhabituelles ou nécessite une confirmation.
Ces vérifications peuvent notamment contribuer à prévenir :
- les erreurs de commande ;
- l'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ;
- les transactions suspectes ;
- les abus de compte ;
- ou certaines tentatives de fraude.
Dans certaines situations, TWIZA peut suspendre temporairement le traitement d'une commande le temps d'effectuer les vérifications nécessaires.
6. Vos échanges avec les artisans et coopératives
TWIZA organise la commercialisation des produits proposés sur sa plateforme et centralise l'expérience d'achat du client.
Un artisan ou une coopérative partenaire de TWIZA ne doit jamais vous demander directement vos coordonnées bancaires, votre mot de passe TWIZA ou vos codes de validation bancaire.
De même, lorsqu'une commande a été effectuée sur twiza.ma, soyez vigilant face à toute demande vous invitant à effectuer un paiement supplémentaire en dehors des moyens officiellement proposés par TWIZA.
En cas de demande inhabituelle, contactez TWIZA avant d'effectuer toute opération.
7. Protection contre la fraude et les tentatives d'usurpation
Des personnes malveillantes peuvent tenter d'imiter une entreprise, une marketplace ou l'un de ses partenaires afin d'obtenir des informations personnelles ou financières.
Soyez particulièrement vigilant face :
- aux e-mails ou messages vous demandant vos identifiants ;
- aux demandes urgentes de paiement ;
- aux liens renvoyant vers un domaine différent de twiza.ma ;
- aux demandes de communication d'un code bancaire ;
- aux offres ou remboursements nécessitant un paiement préalable ;
- aux personnes prétendant représenter TWIZA et demandant des informations confidentielles.
En cas de doute, ne cliquez pas sur le lien reçu et accédez directement à twiza.ma depuis votre navigateur.
8. Sécurité des partenaires TWIZA
Les artisans, coopératives, partenaires logistiques et autres intervenants peuvent avoir accès uniquement aux informations nécessaires à l'exécution de leurs missions, selon leur rôle et les modalités techniques mises en place par TWIZA.
Par exemple, certaines informations de livraison peuvent être nécessaires à la préparation ou à l'acheminement d'une commande.
Ces informations ne doivent pas être utilisées à d'autres fins que celles nécessaires à l'exécution du service concerné.
TWIZA veille à limiter l'accès aux informations selon les besoins opérationnels et les responsabilités des différents intervenants.
9. Signaler un problème de sécurité
Vous remarquez :
- une activité inhabituelle sur votre compte ;
- une connexion que vous ne reconnaissez pas ;
- une commande que vous n'avez pas passée ;
- un paiement que vous ne reconnaissez pas ;
- un message suspect utilisant le nom de TWIZA ;
- une tentative d'obtenir vos informations confidentielles ;
- ou tout autre problème pouvant affecter la sécurité de votre compte ?
Contactez TWIZA rapidement. Vous pouvez nous joindre :
- Site officiel : twiza.ma
- E-mail : contact@twiza.ma
- Téléphone : +212 666-706674
- Page Contact : accessible directement depuis twiza.ma
Les signalements relatifs à la sécurité sont examinés avec une attention prioritaire.
Si votre demande concerne également un paiement bancaire non reconnu, nous vous recommandons de contacter rapidement votre banque ou l'établissement ayant émis votre moyen de paiement.
10. Notre engagement
TWIZA met en œuvre des mesures destinées à maintenir un environnement numérique fiable pour les clients, les artisans, les coopératives et ses partenaires.
Ces mesures évoluent avec la plateforme, les technologies utilisées et les risques identifiés.
Toutefois, aucun système informatique ou service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nous encourageons donc chaque utilisateur à rester vigilant et à nous signaler rapidement toute situation inhabituelle.
La confiance fait partie de l'expérience TWIZA. Sa protection aussi.