سياسة الأمان
twiza.ma
آخر تحديث: 18/08/2026
في TWIZA، يجب أن يكون شراء إبداعات صنّاعنا التقليديين وتعاونياتنا آمناً بقدر ما هو بسيط.
نضع تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية مشترياتكم وأداءاتكم وحسابكم وبياناتكم الشخصية أثناء استعمالكم لموقع twiza.ma.
الأمان مسؤولية مشتركة. تعرض هذه السياسة أهم التدابير التي تضعها TWIZA، وكذا الممارسات الجيدة التي تتيح لكل مستعمل المساهمة في حماية حسابه.
1. اتصال مؤمَّن
المبادلات مع twiza.ma محمية ببروتوكول HTTPS، الذي يتيح تشفير المعلومات المتبادَلة بين متصفحكم وخدماتنا.
ويشمل ذلك خصوصاً المعلومات المقدَّمة عند:
- إنشاء حسابكم أو تسجيل الدخول إليه؛
- تقديم طلب؛
- إدخال معطيات التوصيل الخاصة بكم؛
- مراسلاتكم مع TWIZA؛
- واستعمال الوظائف المؤمَّنة للمنصة.
وننصحكم بالتحقق دائماً من أنكم تتصفحون النطاق الرسمي: twiza.ma.
وكونوا يقظين تجاه المواقع أو الرسائل أو الروابط التي تستعمل عنواناً مشابهاً بهدف انتحال صفة TWIZA.
2. أداءات إلكترونية مؤمَّنة
تتيح TWIZA أداء الطلبات عبر وسائل الأداء المقترحة عند المصادقة على الطلب.
وتُعالَج الأداءات الإلكترونية عبر حلول ومزودي خدمات أداء مؤمَّنين.
ولا تحتفظ TWIZA مباشرةً على خوادمها بالمعطيات البنكية الكاملة الضرورية لتنفيذ أداء بالبطاقة.
وأثناء المعاملة، قد تُنقل بعض المعلومات إلى مزود خدمة الأداء من أجل خصوصاً:
- الترخيص بالمعاملة؛
- التحقق من صحتها؛
- الوقاية من الاستعمالات الاحتيالية؛
- وتأمين الأداء.
وحسب وسيلة الأداء المستعملة، قد يطلب بنككم أو مزود خدمة الأداء آليات تحقق إضافية.
لن تطلب منكم TWIZA أبداً الإفصاح عن:
- الرمز السري لبطاقتكم البنكية؛
- كلمة مروركم البنكية؛
- رمز تحقق متوصَّل به من بنككم؛
- أو أي معلومة سرية أخرى تتيح الترخيص بمعاملة، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة الفورية.
وعند الشك، لا تقوموا بأي عملية وتواصلوا مباشرةً مع TWIZA من موقع twiza.ma.
3. أمان حسابكم على TWIZA
يتيح لكم حسابكم على TWIZA خصوصاً تدبير معلوماتكم الشخصية وطلباتكم وعمليات التوصيل، وعند الاقتضاء طلبات الإرجاع.
وللمساهمة في حمايته، ننصحكم بـ:
- اختيار كلمة مرور قوية بما يكفي ويصعب تخمينها؛
- استعمال كلمة مرور مختلفة عن تلك المستعملة في خدمات أخرى؛
- عدم إبلاغ كلمة مروركم لأي طرف ثالث أبداً؛
- تجنب تسجيل معرّفاتكم على جهاز عمومي أو مشترك؛
- تسجيل الخروج بعد استعمال جهاز لا يخصكم؛
- إبلاغنا سريعاً بأي نشاط غير معتاد.
وتُدبَّر كلمات المرور عبر آليات أمان تهدف إلى منع الاطلاع المباشر عليها.
ولن تطلب منكم TWIZA أبداً إبلاغنا بكلمة مروركم.
4. حماية بياناتكم الشخصية
تجمع TWIZA فقط البيانات الضرورية لاشتغال خدماتها وللأغراض المحددة عند جمعها.
ويمكن أن تُستعمل هذه البيانات خصوصاً من أجل:
- إنشاء حسابكم وتدبيره؛
- معالجة طلباتكم؛
- تنظيم تحضيرها وتوصيلها؛
- ضمان خدمة العملاء؛
- تدبير الإرجاع والاسترداد؛
- تأمين المعاملات؛
- الوقاية من التجاوزات ومحاولات الاحتيال؛
- وتحسين الخدمات المقترحة على twiza.ma.
وتُعالَج المعطيات ذات الطابع الشخصي وفقاً للقوانين المطبقة، ولا سيما القانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
وللاطلاع بدقة أكبر على البيانات المجموعة وأغراضها ومدة حفظها وكذا كيفيات ممارسة حقوقكم، ندعوكم إلى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بموقع twiza.ma.
5. أمان الطلبات وتتبعها
كل طلب يتم على twiza.ma يخضع لتتبع يهدف إلى ضمان معالجته في أحسن الظروف.
ويمكن لـ TWIZA إجراء عمليات تحقق إضافية عندما يحمل طلب أو معاملة خصائص غير معتادة أو يتطلب تأكيداً.
ويمكن أن تساهم هذه التحققات خصوصاً في الوقاية من:
- أخطاء الطلب؛
- الاستعمال الاحتيالي لوسيلة أداء؛
- المعاملات المشبوهة؛
- التجاوزات في استعمال الحساب؛
- أو بعض محاولات الاحتيال.
وفي بعض الوضعيات، يمكن لـ TWIZA أن توقف مؤقتاً معالجة طلب ريثما تُجرى التحققات اللازمة.
6. تعاملاتكم مع الصنّاع والتعاونيات
تنظّم TWIZA تسويق المنتجات المعروضة على منصتها وتوحّد تجربة الشراء لدى الزبون.
ولا يجوز أبداً لصانع أو تعاونية شريكة لـ TWIZA أن يطلب منكم مباشرةً معطياتكم البنكية أو كلمة مروركم على TWIZA أو رموز التحقق البنكية الخاصة بكم.
كذلك، عندما يكون الطلب قد تم على twiza.ma، كونوا يقظين تجاه أي مطالبة تدعوكم إلى القيام بأداء إضافي خارج الوسائل المقترحة رسمياً من طرف TWIZA.
وعند أي طلب غير معتاد، تواصلوا مع TWIZA قبل القيام بأي عملية.
7. الحماية من الاحتيال ومحاولات انتحال الصفة
قد يحاول أشخاص سيئو النية انتحال صفة مقاولة أو سوق إلكتروني أو أحد شركائه من أجل الحصول على معلومات شخصية أو مالية.
كونوا يقظين بشكل خاص تجاه:
- الرسائل الإلكترونية أو النصية التي تطلب منكم معرّفاتكم؛
- المطالبات المستعجلة بالأداء؛
- الروابط التي تحيل على نطاق مختلف عن twiza.ma؛
- طلبات الإفصاح عن رمز بنكي؛
- العروض أو الاستردادات التي تستلزم أداءً مسبقاً؛
- الأشخاص الذين يدّعون تمثيل TWIZA ويطلبون معلومات سرية.
وعند الشك، لا تنقروا على الرابط المتوصَّل به وادخلوا مباشرةً إلى twiza.ma من متصفحكم.
8. أمان شركاء TWIZA
يمكن للصنّاع والتعاونيات وشركاء النقل وباقي المتدخلين الاطلاع فقط على المعلومات الضرورية لتنفيذ مهامهم، حسب دورهم والكيفيات التقنية التي تضعها TWIZA.
فمثلاً، قد تكون بعض معلومات التوصيل ضرورية لتحضير طلب أو إيصاله.
ولا يجب استعمال هذه المعلومات لأغراض أخرى غير تلك الضرورية لتنفيذ الخدمة المعنية.
وتحرص TWIZA على حصر الولوج إلى المعلومات حسب الحاجيات التشغيلية ومسؤوليات مختلف المتدخلين.
9. الإبلاغ عن مشكل أمني
هل لاحظتم:
- نشاطاً غير معتاد على حسابكم؛
- اتصالاً لا تعرفونه؛
- طلباً لم تقوموا بتقديمه؛
- أداءً لا تعرفونه؛
- رسالة مشبوهة تستعمل اسم TWIZA؛
- محاولة للحصول على معلوماتكم السرية؛
- أو أي مشكل آخر قد يمس أمان حسابكم؟
تواصلوا مع TWIZA سريعاً. يمكنكم الاتصال بنا عبر:
- الموقع الرسمي: twiza.ma
- البريد الإلكتروني: contact@twiza.ma
- الهاتف: +212 666-706674
- صفحة الاتصال: متاحة مباشرةً من twiza.ma
وتُدرَس البلاغات المتعلقة بالأمان بعناية ذات أولوية.
وإذا كان طلبكم يتعلق كذلك بأداء بنكي لا تعرفونه، ننصحكم بالاتصال سريعاً ببنككم أو بالمؤسسة التي أصدرت وسيلة الأداء الخاصة بكم.
10. التزامنا
تضع TWIZA تدابير تهدف إلى الحفاظ على بيئة رقمية موثوقة للزبناء والصنّاع والتعاونيات وشركائها.
وتتطور هذه التدابير مع المنصة والتقنيات المستعملة والمخاطر المرصودة.
غير أنه لا يمكن لأي نظام معلوماتي أو خدمة على الإنترنت أن يضمن أماناً مطلقاً. لذا نشجع كل مستعمل على البقاء يقظاً وإبلاغنا سريعاً بأي وضعية غير معتادة.
الثقة جزء من تجربة TWIZA. وحمايتها كذلك.