سياسة التوصيل

سياسة التوصيل

TWIZA
آخر تحديث: 18/08/2026

مرحباً بكم في TWIZA، السوق الإلكتروني الذي يثمّن مهارات المناطق ويربط الصنّاع التقليديين والتعاونيات بفرص تسويقية جديدة. ولضمان تجربة شراء بسيطة وموثوقة وشفافة، تحدد هذه السياسة شروط تحضير الطلبات المقدَّمة على TWIZA وشحنها وتوصيلها وتتبعها.

1. تنظيم عملية التوصيل

المنتجات المعروضة على TWIZA من إنتاج صنّاع تقليديين وتعاونيات شريكة، تُنظَّم تدريجياً حول المناطق والسلاسل الإنتاجية وعوالم TWIZA.

عند تقديم الطلب، تتولى TWIZA تنسيق معالجته وإسناده إلى الصانع أو التعاونية المعنية، وفقاً لقواعد اشتغال المنصة، وعند الاقتضاء وفق آلية البيع التضامني الخاصة بـ TWIZA.

يُحضّر الصانع أو التعاونية الطلب وفقاً لمعايير الجودة والتغليف والتحضير التي تحددها TWIZA.

ويتم الشحن بعد ذلك عبر الحلول اللوجستية وشركات النقل التي تعتمدها TWIZA و/أو شركاؤها.

وتبقى TWIZA هي مخاطب الزبون في تتبع طلبه.

2. توفر المنتجات وتحضيرها

يمكن أن تنتمي المنتجات المسوَّقة على TWIZA إلى فئات مختلفة:

  • منتجات متوفرة في المخزون، يمكن تحضيرها وشحنها بسرعة؛
  • منتجات حرفية تتطلب مهلة للتحضير أو الإنهاء أو التغليف؛
  • منتجات تُنجز أو تُخصَّص حسب الطلب، وقد تتطلب مهلة صنع خاصة.

وعندما يتطلب المنتج مهلة خاصة للصنع أو التحضير، تُذكر هذه المعلومة في بطاقة المنتج أو تُبلَّغ للزبون قبل التأكيد النهائي للطلب.

ولأن الصناعة التقليدية ثمرة عمل يدوي بطبيعتها، قد تُظهر بعض القطع اختلافات طفيفة في الألوان أو المقاسات أو الزخارف أو التشطيبات. ولا تشكل هذه الخصوصيات بالضرورة عيباً، بل تساهم في الطابع الفريد للمنتج الحرفي.

3. مدة التوصيل

تتوقف مدة التوصيل خصوصاً على توفر المنتج، ومكان تحضيره، والوجهة، وشركة النقل المستعملة.

بالنسبة للمنتجات المتوفرة، تكون المدة التقديرية للتوصيل داخل المغرب عموماً ما بين 2 و10 أيام عمل بعد المصادقة على الطلب وتحضيره.

أما المنتجات التي تُصنع أو تُنهى حسب الطلب، فقد تتطلب مهلة إضافية. وتُذكر المدة التقديرية المقابلة في بطاقة المنتج أو تُبلَّغ للزبون.

المدد المعلنة تقديرية، وقد تتأثر استثنائياً بأحداث خارجة عن إرادة TWIZA: صعوبات لوجستية، أحوال جوية، فترات ذروة النشاط، أيام العطل، مناطق صعبة الولوج، أو حالات القوة القاهرة.

4. تكاليف التوصيل

تُحتسب تكاليف التوصيل بناءً خصوصاً على:

  • الوجهة؛
  • وزن و/أو حجم الطرد؛
  • طبيعة المنتج؛
  • نمط التوصيل المقترح؛
  • وعند الاقتضاء، الشروط الخاصة المطبقة على بعض المنتجات أو المناطق.

ويُبلَّغ المبلغ المطبَّق للزبون قبل المصادقة النهائية على طلبه وأدائه.

ويمكن لـ TWIZA أن تقترح ظرفياً عمليات توصيل مجاني، أو أثمنة تفضيلية، أو عروضاً ترويجية خاضعة لشروط خاصة.

5. الطلبات المتضمنة لعدة منتجات

قد يتضمن طلب واحد على TWIZA عدة منتجات من صنّاع أو تعاونيات أو مناطق أو عوالم مختلفة.

وفي هذه الحالة، يمكن لـ TWIZA أن تنظّم الطلب في شكل:

  • إرسالية واحدة مجمَّعة كلما كان ذلك ممكناً؛
  • أو عدة إرساليات عندما تُحضَّر المنتجات في أماكن مختلفة أو تتطلب مُدداً متباينة.

وبالتالي قد يتوصل الزبون بعدة طرود تخص طلباً واحداً.

وعندما تكون عدة إرساليات ضرورية، تُبلَّغ معلومات التتبع المتاحة للزبون.

6. تتبع الطلب

بعد المصادقة على الطلب، يمكن للزبون تتبع تطوره عبر فضائه الشخصي على TWIZA و/أو عبر الإشعارات الموجَّهة إليه.

وحسب نمط التوصيل المستعمل، قد يُبلَّغ رقم أو رابط للتتبع بعد الشحن.

ويمكن أن تكون الحالات الرئيسية خصوصاً كالتالي:

طلب مؤكَّد ← قيد التحضير ← تم الشحن ← قيد التوصيل ← تم التسليم

وعند وجود أي سؤال يتعلق بطلب، يتواصل الزبون مع TWIZA وليس مباشرة مع الصانع أو التعاونية المكلفة بتحضيره.

ويتيح هذا التنظيم لـ TWIZA ضمان تتبع الطلب وتجربة زبون موحَّدة.

7. استلام الطلب

عند استلام الطرد، ننصح الزبون بالتحقق من حالته العامة قبل قبوله كلما سمحت ظروف التسليم بذلك.

وإذا بدا على الطرد تلف خارجي مهم، يُدعى الزبون إلى تسجيل التحفظات اللازمة لدى شركة النقل وإخبار TWIZA بذلك سريعاً.

وبعد الاستلام، يجب على الزبون كذلك التحقق من أن المنتجات المتوصَّل بها مطابقة لطلبه.

8. تأخر التوصيل أو عدم التوصل بالطلب

إذا لم يتم التوصل بالطلب داخل المدة التقديرية المبلَّغة، يمكن للزبون التواصل مع خدمة العملاء بـ TWIZA.

وستتحقق TWIZA حينها من حالة الإرسالية لدى شركة النقل أو الصانع أو التعاونية المعنية، وسترافق الزبون إلى حين حل الوضعية.

وتأخر التوصيل لا يعني تلقائياً أن الطرد قد ضاع.

9. منتج تالف أو طرد ضائع أو طلب غير مطابق

منتج تالف

إذا تم التوصل بمنتج تالف أو يحمل خللاً مهماً مرتبطاً بالنقل، وجب على الزبون التواصل مع TWIZA داخل أجل أقصاه 48 ساعة بعد الاستلام.

ولتمكين معالجة الطلب، قد يُدعى الزبون إلى تقديم:

  • رقم الطلب؛
  • صور للطرد؛
  • صور للمنتج المعني؛
  • وأي معلومة أخرى تتيح معاينة المشكل.

وستدرس TWIZA الوضعية مع الصانع أو التعاونية و/أو شركة النقل من أجل اقتراح الحل المناسب وفقاً للشروط المطبقة.

طرد ضائع

عندما يُعتبر طرد ما ضائعاً على الأرجح، تفتح TWIZA طلب تحقق لدى شركة النقل.

ويتخذ أي قرار بإعادة الإرسال أو الاستبدال أو الاسترداد بعد التحقق من الوضعية ووفقاً للشروط المطبقة على الطلب.

منتج غير مطابق

إذا كان المنتج المتوصَّل به لا يطابق المرجع المطلوب أو يحمل عدم مطابقة ثابتة، وجب على الزبون التواصل مع TWIZA في أقرب وقت حتى يُقترح حل.

10. فشل التوصيل

الزبون مسؤول عن صحة المعلومات المقدَّمة عند طلبه، خصوصاً: الاسم الشخصي والعائلي، رقم الهاتف، العنوان الكامل، المدينة، وكل إشارة ضرورية للتوصيل.

وفي حالة غياب الزبون، يمكن لشركة النقل القيام بمحاولة توصيل جديدة أو اقتراح طريقة أخرى لاستلام الطرد وفق شروطها الخاصة.

وعندما يُعاد الطرد بسبب عنوان خاطئ، أو تعذُّر الاتصال بالزبون بشكل متكرر، أو عدم المطالبة بالطرد، قد تُفوتر على الزبون مصاريف إعادة الإرسال المحتملة.

11. التوصيل الدولي

يمكن أن تُقترح بعض منتجات TWIZA للتوصيل الدولي.

وتُبلَّغ للزبون الوجهات المتاحة والمصاريف والمدد المطبقة عند تقديم طلبه.

وحسب بلد الوجهة، قد تفرض السلطات المختصة رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد أو مصاريف محلية أخرى. وما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب، تبقى هذه المصاريف على عاتق المرسَل إليه.

كما قد تخضع بعض المنتجات لقيود استيراد خاصة ببلد الوجهة.

12. الإرجاع والاسترداد

يخضع الإرجاع والاستبدال والاسترداد لـسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ TWIZA.

وقد تختلف الشروط خصوصاً حسب طبيعة المنتج وحالته وطابعه المخصَّص أو المصنوع حسب الطلب.

وننصح الزبون بالاطلاع على هذه السياسة قبل تقديم طلبه.

13. التزامنا

لا تكتفي TWIZA بالربط بين زبون وبائع.

نحن نبني نموذجاً للتسويق يتيح تثمين منتجات المناطق، وخلق مزيد من الفرص للصنّاع والتعاونيات، وضمان تجربة شراء موثوقة وشفافة للزبون.

ويمكن لآلية البيع التضامني الخاصة بنا أن تتيح، بالنسبة للمنتجات المعنية، توزيع الفرص التجارية بين عدة صنّاع أو تعاونيات قادرين على الاستجابة لمعايير TWIZA.

شراؤكم تضامني. وطريقتنا في البيع كذلك.

14. الاتصال والدعم

لأي سؤال يتعلق بتحضير طلب أو شحنه أو توصيله، فريقنا رهن إشارتكم:

ولتسهيل معالجة طلبكم، يُرجى ذكر رقم طلبكم عند كل تواصل.

شكراً لثقتكم في TWIZA وفي الصنّاع والتعاونيات الذين يُحيون مهارات مناطقنا.